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Une politique de retour simple

REMBOURSEMENT GRATUIT AVANT 30 JOURS

RETOUR D'EXPÉDITION GRATUIT POUR COMMANDES SUPÉRIEURE À 80 $*

*Amérique (excepté Alaska, Hawai et Puerto Rico)

Demande de retour

Comment faire:

  1. Connectez-vous à votre compte BonLook en cliquant sur l’onglet MON COMPTE, situé dans le coin supérieur droit de la page.
  2. Si vous n’êtes pas connecté, il faudra remplir les champs avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur l'onglet MES COMMANDES, situé à gauche de la page.
  4. Cliquez sur DETAILS situé à droite de la commande que vous désirez retourner.
  5. Naviguez au bas de la page et cliquez sur l’onglet CLIQUEZ ICI POUR EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR puis remplissez le formulaire.
  6. Lorsque tous les champs sont remplis, soumettez votre demande.
  7. Vous recevrez un courriel vous indiquant comment procéder.

Retournez votre paquet

  • Imprimez votre étiquette de retour qui vous a été envoyée par le représentant au service à la clientèle.
  • Assurez-vous que le produit que vous retournez est en bonne condition et retournez tous les éléments originaux envoyés par BonLook.
  • S.V.P. utilisez la boite originale et sécurisez la boite avec du ruban gommant. Ne PAS retourner les lunettes dans une enveloppe.

*BonLook se réserve le droit de refuser les retours si le produit retourné est endommagé.

Les détails

  • Nous acceptons les retours des produits en parfait état dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • S.V.P. allouer 10 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
  • Nous vous contacterons par courriel pour confirmer la réception de votre paquet et vous rembourserons suite à celle-ci.
  • Dans l’éventualité où la livraison initiale a déjà été payée, ce montant est non remboursable. Le montant à rembourser sera versé sur la même carte utilisée lors de l’achat. Nous ne pouvons pas changer la carte où la méthode de remboursement.
  • La marchandise obtenue en vente finale et elle est non-remboursable. Ces détails seront clairement indiqués dans la description lors de l’achat.
  • Les cartes-cadeaux BonLook ne sont pas remboursables et ne peuvent être transférées, échangées ou revendues, et ne sont pas monnayables. Si vous aimeriez vous faire rembourser un achat payé avec une carte-cadeau, le remboursement sera émis sous forme d’une carte-cadeau virtuelle au montant dépensé avec une carte-cadeau lors de l’achat. Cette carte-cadeau virtuelle sera envoyée par courriel. Si un 2e mode de paiement était utilisé lors de cet achat, le remboursement sera émis selon le 2e mode de paiement initial.
  • Nous ne réparons pas les montures, nous ne remplaçons pas les lentilles dans vos anciennes montures et nous n’acceptons pas les montures de nos compétiteurs.
  • Veuillez noter que chaque commande inclut une seule demande de retour gratuite. Si vous faites plus d’une demande de retour pour la même commande, seule la première sera payée par BonLook, les autres devront être à vos frais.
  • BonLook se réserve le droit de refuser les expéditions et/ou retours gratuits à certains clients qui abusent de la politique de retours et remboursements gratuite. Les clients concernés seront avertis avant l'envoi de l'achat le plus récent.
  • Par ailleurs, seules les commandes de plus de 80 $ faites au Canada ou aux États-Unis continentaux sont assujetties à notre politique de retour gratuite. Les clients dont les commandes sont inférieures à 80 $ devront débourser eux-mêmes les frais de retour.
  • BonLook n'est pas responsable des frais de dédouanement.

Des questions?

Contactez notre équipe du service à la clientèle, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

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