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Chef D'équipe - service à la clientèle

Montréal, QC

À propos de BONLOOK

Fondée à Montréal en 2011, BONLOOK transforme littéralement l’usage de la lunette : de voir à être vue. Se définissant comme étant l'ultime destination pour une garde-robe de montures au design impeccable et tendance, BONLOOK vise à révolutionner l’expérience de magasinage omnicanal de produits d’optique. En la rendant accessible, BONLOOK fait de la lunette de prescription un accessoire mode incontournable au rapport qualité-prix sans égal.

Responsabilités

  • Offrir un service impeccable à nos clients par courriel, clavardage et par téléphone.

  • Offrir un support hors pair aux agents de l’équipe du service à la clientèle

  • Responsable pour les communications internes entre le Centre d’appel et les Opérations

  • Procéder aux remboursements, ajustements de commandes et montants hors discrétion des agents de niveau 1

  • Responsable des communications internes pour les agents du Centre d’appel

  • Supervision et amélioration continue des procédures technologiques et fonctionnement du Centre d’appel

  • Suivi de la productivité quotidienne de l’équipe

  • Contribution et suivi du développement des membres de l’équipe pour tous les niveaux de performance

  • Suivi de la conformité des politiques et des procédures au sein de l’équipe

  • Responsable de la formation des nouveaux employés

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Au minimum un DEC;

  • 3 à 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle et en gestion d’équipe;

  • Bilinguisme parlé à 100% (français et anglais)

  • Bilinguisme écrit à 100% (français et anglais), grammaire et orthographe impeccable;

  • Créativité, autonomie et initiative;

  • Fortes aptitudes sociales, ouverture d'esprit et orienté sur le travail d'équipe;

  • Proactif dans la gestion de son temps;

  • Être capable de travailler dans un environnement de PME qui bouge rapidement et qui offre d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution;


Si vous êtes intéressé(e), svp envoyez votre CV et votre lettre de présentation à : cv@bonlook.com

appliquer pour cette position

Voir toutes nos offres d'emploi

Carrières

À propos de BONLOOK

Fondée à Montréal en 2011, BONLOOK transforme littéralement l’usage de la lunette : de voir à être vue. Se définissant comme étant l'ultime destination pour une garde-robe de montures au design impeccable et tendance, BONLOOK vise à révolutionner l’expérience de magasinage omnicanal de produits d’optique. En la rendant accessible, BONLOOK fait de la lunette de prescription un accessoire mode incontournable au rapport qualité-prix sans égal.

Responsabilités

  • Offrir un service impeccable à nos clients par courriel, clavardage et par téléphone.

  • Offrir un support hors pair aux agents de l’équipe du service à la clientèle

  • Responsable pour les communications internes entre le Centre d’appel et les Opérations

  • Procéder aux remboursements, ajustements de commandes et montants hors discrétion des agents de niveau 1

  • Responsable des communications internes pour les agents du Centre d’appel

  • Supervision et amélioration continue des procédures technologiques et fonctionnement du Centre d’appel

  • Suivi de la productivité quotidienne de l’équipe

  • Contribution et suivi du développement des membres de l’équipe pour tous les niveaux de performance

  • Suivi de la conformité des politiques et des procédures au sein de l’équipe

  • Responsable de la formation des nouveaux employés

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Au minimum un DEC;

  • 3 à 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle et en gestion d’équipe;

  • Bilinguisme parlé à 100% (français et anglais)

  • Bilinguisme écrit à 100% (français et anglais), grammaire et orthographe impeccable;

  • Créativité, autonomie et initiative;

  • Fortes aptitudes sociales, ouverture d'esprit et orienté sur le travail d'équipe;

  • Proactif dans la gestion de son temps;

  • Être capable de travailler dans un environnement de PME qui bouge rapidement et qui offre d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution;


Si vous êtes intéressé(e), svp envoyez votre CV et votre lettre de présentation à : cv@bonlook.com

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